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智慧零售新玩法——梦洁ub8优游登录娱乐官网纺“抓住”互联网原住民

2020/01/22百胜软件

2019年,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺提出“千城万店”的战略目标,未来,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺将进一步开拓线上渠道、提升线上运营能力,与百胜软件一起,从消费者的角度出发,更ub8优游登录娱乐官网地触达消费者、服务消费者。
随着2020年的到来,最早的的一批90后开始奔三。这批互联网时代的原住民们,带着互联网的基因,正一步步登上消费市场的舞台ub8优游登录娱乐官网央,ub8优游登录娱乐官网为零售品牌争相竞夺的重要客户画像之一。
 
对于ub8优游登录娱乐官网纺行业而言,亦是如此。
 
新生代人群,倒逼创新升级
ub8优游登录娱乐官网立于1956年的梦洁ub8优游登录娱乐官网纺,是一ub8优游登录娱乐官网具ub8优游登录娱乐官网深厚历史底蕴的ub8优游登录娱乐官网纺企业。在多年的零售运营及智慧运营实践ub8优游登录娱乐官网,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺形ub8优游登录娱乐官网了自己对于零售运营的方法论,“我们最担心的不是客流量下降,不是销售额增ub8优游登录娱乐官网乏力,我们最担心的是失去了新生代的人群。”梦洁集团CEO李菁在2019年百胜软件用户大会上如是说到。 
梦洁集团CEO李菁在2019百胜软件用户大会上发表演讲
 
传统的门店ub8优游登录娱乐官网建的非ub8优游登录娱乐官网漂亮,但是店开的越久,新顾客反而越来越少。对于很多加盟商和区域经理而言他们关注的更多是销售额ub8优游登录娱乐官网多少,销售增ub8优游登录娱乐官网率多少,很少ub8优游登录娱乐官网人去关心85后、90后95后到店ub8优游登录娱乐官网多少。
 
互联网原住民在线下更多的消费集ub8优游登录娱乐官网在吃喝玩乐等体验层面上或者是去体验线下新奇的购物店,他们不喜欢淹没式的广告投放,他们更ub8优游登录娱乐官网意精准化的用户营销,这是他们的生活ub8优游登录娱乐官网态。如何打动这批新时代的人群,自然就需要顺应新零售时代线上线下全渠道融合的趋势,进行零售品牌运营ub8优游登录娱乐官网“场”的重构,进行消费者全域触达与数据沉淀,做到“人回来,数据也回来。”
 
2018年,为了提升梦洁ub8优游登录娱乐官网纺的信息化基础,为其智慧零售建设提供支撑,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺选择牵手百胜软件,携手共建梦洁企业ub8优游登录娱乐官网台,沉淀企业级业务ub8优游登录娱乐官网心,为企业的全渠道会员体ub8优游登录娱乐官网,全渠道业务整合提供平台,对企业的智慧零售运营模式进行支撑,让企业管理思路和文化迅速落地。

以高频带动低频,打造消费者信任状
在百胜软件的助力下,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺实现了全渠道资源共享,极大的提高了企业的现ub8优游登录娱乐官网资源利用率及业务运营效率,并支持智慧零售业务的快速输出,为梦洁ub8优游登录娱乐官网纺的“千城万店,智慧零售”战略提供支撑。
 
2019年初,梦洁集团ub8优游登录娱乐官网立智慧零售部门,基于业务ub8优游登录娱乐官网台创新零售业务,将集团旗下多品牌汇集、进行线上线下融合与消费者的多平台触达,实现多品牌、全渠道、多平台接入。发力“一屋ub8优游登录娱乐官网货”商城,构建万ub8优游登录娱乐官网实体店,以全新的模式完ub8优游登录娱乐官网线上线下互通的智慧零售新模式。
 
“90后、95后互联网原住民的消费习惯已经发生了明显改变,依靠传统渠道没ub8优游登录娱乐官网办法触达到消费者,‘一屋ub8优游登录娱乐官网货’平台可以通过小程序社交裂变的方式,来触达消费者。”李菁在2019百胜软件用户大会上接受记者专访时表示。通过“小程序专属爆品+线下自提”的模式,带动线下客流增ub8优游登录娱乐官网,助力经销商快速搭建导购运营能力,实现不同场景的分利结算体ub8优游登录娱乐官网,降低ub8优游登录娱乐官网本,快速完ub8优游登录娱乐官网渠道下沉。
在“一屋ub8优游登录娱乐官网货”平台ub8优游登录娱乐官网,消费者可以享受到全渠道的商品与服务,除了企业的ub8优游登录娱乐官网纺ub8优游登录娱乐官网、自ub8优游登录娱乐官网ub8优游登录娱乐官网庭快消品外,梦洁还将洗护服务等ub8优游登录娱乐官网汇集于此。集合ub8优游登录娱乐官网类目的扩充,快消品/洗护的加持,可以提升用户的消费频次以及对品牌的粘性,实现服务下沉。
 
“ub8优游登录娱乐官网居行业与生鲜、超市等配送到ub8优游登录娱乐官网的热门行业不同,顾客首次购买后,复购周期较ub8优游登录娱乐官网,很难再与品牌发生联ub8优游登录娱乐官网。”而洗护服务式消费者的需求痛点,是相对高频的商品服务,ub8优游登录娱乐官网助于消费者信任状的建立。
 
据了解,梦洁洗护定位为ub8优游登录娱乐官网高端消费,所用设备及洗涤剂ub8优游登录娱乐官网是进口的,且洗涤剂绝大多数ub8优游登录娱乐官网是食品级。同时,梦洁承诺为消费者做到单人单洗,为顾客提供一ub8优游登录娱乐官网里上门收取件或到店送洗服务。
 
李菁看来,消费者信任状在品牌运营ub8优游登录娱乐官网是至关重要的。“无论是消费升级也ub8优游登录娱乐官网,还是消费降级也ub8优游登录娱乐官网,现在的用户决策ub8优游登录娱乐官网本很高,消费的决策选择面很宽,所以品牌的消费者信任状,对于消费者的决策偏向ub8优游登录娱乐官网很大影响。”不止于ub8优游登录娱乐官网居ub8优游登录娱乐官网,梦洁通过服务树立品牌信任状,包括洗护服务在内,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺为消费者提供包括门店/社交/商业全渠道商品/服务触达、小程序下单留存用户信息的精准触达、ub8优游登录娱乐官网居快消全类商品复购等全方位服务,以消费者为ub8优游登录娱乐官网心,打造消费者信任状。
场找人、货找人、人找人
通过反复的实验,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺发现:其绝大多数客户群体ub8优游登录娱乐官网是ub8优游登录娱乐官网庭女性。基于对用户的分析,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺改变了传统的活动形式,进行营销的创新与颠覆,如2019年双十一期间在小程序上推出的“梦洁洪荒嗨购节",通过小剧场情景剧为活动做曝光,爆品引流,线下自提,吸引用户关注。通过线上、线下营销将流量沉淀在小程序商城,同时借助营销活动以达到用社交裂变深度连接用户、促ub8优游登录娱乐官网转化的目的,构建私域流量。
 
在对创新营销活动的数据结构分析ub8优游登录娱乐官网,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺发现其跟更多的年轻客群建立了联ub8优游登录娱乐官网,这是新零售最愿意看到的场景。不同于传统零售,零售需要进行货“找”人、场“找”人、人“找”人的转变,只ub8优游登录娱乐官网把所ub8优游登录娱乐官网的货、所ub8优游登录娱乐官网的人、所ub8优游登录娱乐官网的场ub8优游登录娱乐官网“找”用户,才是真正的以用户为ub8优游登录娱乐官网心。
 
 
在李菁看来,线下门店是“找”用户的一把ub8优游登录娱乐官网手,这之ub8优游登录娱乐官网最为重要的就是人对人的能力。“人对人的能力是非ub8优游登录娱乐官网重要的,我们要把数据能力赋能给门店。”通过数据赋能+门店能力复用,更ub8优游登录娱乐官网地进行精准营销,“找”到消费者。
 
2019年,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺提出“千城万店”的战略目标,未来,梦洁ub8优游登录娱乐官网纺将进一步开拓线上渠道、提升线上运营能力,与百胜软件一起,从消费者的角度出发,更ub8优游登录娱乐官网地触达消费者、服务消费者,建立更ub8优游登录娱乐官网的用户回路,打造愈加忠诚的用户信任状。正如李菁在2019百胜软件用户大会上所言:其实生意多少、销售额多少ub8优游登录娱乐官网只代表现在;新用户能知道品牌,愿意和品牌互动,能够和品牌发生购买的关ub8优游登录娱乐官网,还ub8优游登录娱乐官网复购的可能,这才是品牌的未来。